O que é público-alvo e como defini-lo em 3 passos

Um dos passos para obter sucesso em qualquer negócio é ter um profundo conhecimento do público-alvo.

Quando você compreende as necessidades, desejos e comportamentos do seu público-alvo, você consegue criar estratégias de marketing mais eficazes e assertivas.

Afinal, é como diz aquele ditado “quem quer agradar todo mundo acaba não agradando ninguém”, por isso é muito importante você definir e entender o seu público-alvo, para você se comunicar com quem realmente se interessa no seu negócio.

Por esse motivo, esse grupo específico deve fazer parte dos seus planejamentos estratégicos, dessa forma você não perde o foco do seu negócio e ganha tempo.

Continue lendo nosso artigo, vamos explorar o conceito de público-alvo e a sua importância para os negócios, além disso, iremos apresentar orientações práticas para você identificar seu público-alvo e alcançar o sucesso no seu negócio.

O que é público-alvo?

Público-alvo nada mais é do que um grupo de consumidores com características em comum, que consomem determinado produto ou serviço de um negócio.

As empresas identificam esse grupo no mercado para que consigam direcionar as estratégias de marketing e publicidade.

Há, inclusive, empresas que se referem a esse grupo como target, um termo em inglês, ou segmento-alvo ou mercado-alvo.

Para conseguir definir corretamente o público, é necessário realizar muitas pesquisas e análises de mercado para conhecer as pessoas e suas preferências.

Ressaltamos que quanto mais completas forem as informações da sua pesquisa, mais chances você terá de alcançar seu público e construir um relacionamento positivo para o seu negócio.

Segmentar o mercado é um excelente começo para identificar quais pessoas têm mais afinidade com a marca e têm mais chances de virarem clientes, pois dessa forma você poderá criar campanhas voltadas para essa fatia do mercado.

Um exemplo prático de segmentação é o anúncio do Google Ads, que utiliza características do público-alvo na segmentação de mídia, fazendo com que a campanha alcance as pessoas que a empresa deseja, ou seja, aquelas que têm maior chance de se interessar pelo anúncio e se converter em lead.  

A importância de identificar o público-alvo

Ao ter uma boa definição do seu público, você irá conseguir aprimorar as estratégias de marketing e publicidade da sua empresa, como:

• Ter uma linguagem e uma identidade que estejam de acordo com o grupo;
• Divulgar seu produto ou serviço nos canais de comunicação ideais para seu negócio;
• Produzir e apresentar um conteúdo relevante e condizente com o grupo;
• Desenvolver estratégias de promoções;
• Aprimorar o seu produto ou seu serviço de acordo com as preferências e necessidades do seu público.

Entenda a diferença de público-alvo e persona

No geral, público-alvo refere a uma visão mais geral de um grupo de pessoas com potencial para consumir o produto ou serviço de uma empresa, gerando receita.

Por outro lado, as personas são representações fictícias de um perfil do cliente ideal, ou seja, com características menos generalistas e mais pontuais.

Por esse motivo, é possível ter várias personas em um público-alvo, em que cada persona tem uma característica específica que representa um determinado subgrupo do seu público.

É comum que haja confusão entre público-alvo e persona, afinal ambos os conceitos se referem a pessoas que são o foco de um negócio.

Vale ressaltar que a definição de ambos é uma ótima ferramenta que irá contribuir com a captação de clientes para sua empresa.

3 passos para identificar o público-alvo do seu negócio

Para identificar o seu público-alvo, você deve realizar uma pesquisa detalhada com seus clientes e, nessa pesquisa, é necessário que você obtenha as seguintes informações: análise demográfica, comportamental e da saúde do seu negócio.

Para isso, será necessário a realização de um formulário com essas perguntas específicas, com o objetivo de ser enviado aos seus clientes. Veja o que deve conter no seu formulário:

1. Análise demográfica

Comece sua pesquisa coletando as características demográficas do seu público, como:

•  Idade;
• Gênero;
• Renda;
• Nível de escolaridade;
• Estado civil;
• País/Região/Estado/Cidade.

Essas informações fornecerão insights sobre quem são seus clientes.

Embora a análise demográfica seja algo simples, é surpreendente como muitas empresas e profissionais de marketing acabam ignorando essa etapa por não acharem importante.

Por esse motivo, ressaltamos que a análise demográfica não deve ser menosprezada, pois uma análise demográfica bem feita pode aumentar muito o sucesso de um anúncio publicitário.

2. Análise de Comportamento

Compreender os padrões de comportamento de compra é essencial, por isso, tente identificar quais são as principais condutas dos seus clientes.

Faça perguntas como:

• Quais as principais mídias/redes sociais você utiliza em sua rotina?
• Quais os temas que você mais se interessa atualmente?
• Hobbies favoritos, etc.

Além disso, no questionário, seria interessante deixar um campo aberto para o seu cliente falar mais abertamente sobre seus hobbies, rotina e gostos pessoais.

Mas, lembre-se, as perguntas devem fazer sentido para a sua pesquisa, para que você obtenha respostas que irão ajudar na definição do seu público-alvo.

3. Análise da empresa e da concorrência

Por fim, nessa etapa é importante realizar perguntas sobre o que o cliente sente a respeito da sua empresa, do seu produto ou serviço, e comparar com a concorrência.

Nessa etapa, devem conter indagações como:

• Como você conheceu a empresa;
• Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a empresa;
• Como você definiria a qualidade do atendimento recebido?;
• Você já contratou o serviço de alguma empresa concorrente?;
• Como avaliaria sua experiência com a outra empresa?;
• Entre outros.

Trabalhando essas questões, você terá uma visão geral do que os clientes pensam sobre o seu negócio e, dessa forma, conseguirá direcionar o seu negócio da melhor forma possível para atender seus clientes. 

Como aplicar sua pesquisa

Agora que você já tem um questionário montado para mapear o seu público-alvo, chegou a hora de aplicar a sua pesquisa, continue a leitura para saber como fazer isso!

Aposte na era digital 

Para ter ainda mais precisão com os dados do seu público-alvo, você pode realizar pesquisas diretamente com seus clientes. 

Foi-se a era de imprimir questionários e abordar as pessoas na rua, hoje em dia tudo pode ser feito online, de forma rápida e prática. 

Para isso recomendamos que utilize o famoso Google Forms, que é gratuito, ou o SurveyMonkey, uma plataforma paga para você criar um formulário personalizado. 

Você pode divulgar o formulário por meio de e-mail marketing, caso seu negócio tenha um sistema de cadastro dos e-mails de seus clientes. 

Vale ressaltar que a pesquisa deve ser veiculada apenas para clientes para que se obtenha um resultado mais assertivo. 

No entanto, caso seu negócio ainda não tenha um sistema de cadastro, você pode realizar a pesquisa com clientes em potencial, como seguidores do instagram, por exemplo. 

Tenha em mente que é fundamental que você utilize ferramentas que o ajudem a entender seu público-alvo, afinal adaptar seus produtos para atender às preferências do público pode ser uma excelente estratégia de venda, pois isso tornará sua marca mais relevante para os clientes.

Descubra quantas respostas você precisa ter 

É importante você ter uma noção de quantas respostas seu formulário precisa para você obter as respostas certas e alcançar seu público da maneira desejada. 

Existe uma calculadora de tamanho de amostra que realiza esse cálculo e determina o número de respostas que você precisa obter.

Dica bônus para obter mais respostas

Quer obter ainda mais respostas? Você pode oferecer recompensas para os clientes que responderem ao seu questionário, por exemplo: cupom de desconto. 

Fazer essa oferta de desconto pode ser uma excelente estratégia para você obter ainda mais dados do seu público e ainda converter em vendas no seu negócio. 

Ajustando sua estratégia de marketing

1. Mensuração dos dados

Agora é hora de mensurar os dados!

Se você utilizou o Google Forms, a própria plataforma atualiza as porcentagens das respostas.

Essa etapa é muito importante para você identificar quais respostas foram repetidas, ou seja, identificar os padrões, como a idade média dos clientes, se os seus clientes são solteiros ou casados, homens ou mulheres, entre outros.

Estude as respostas e entenda os principais medos e desejos, pois essas informações serão abordadas em suas futuras campanhas publicitárias. 

2. Escolha dos canais de marketing

Nas pesquisas, você pode analisar e entender qual é a mídia que o seu público mais consome.

Ao ter essa informação, você conseguirá concentrar seus esforços nos canais de comunicação preferidos pelo seu público, isso aumentará a eficácia de suas campanhas.

Como já falamos anteriormente, se você quiser estar em todos os lugares, pode acontecer de não comunicar a ninguém.

Vale ressaltar que é muito importante investir em canais para divulgar o seu negócio, afinal quem não é visto não é lembrado.

Alcançando o público-alvo com precisão

Agora que já coletamos todas as informações e definimos nosso público-alvo, é hora de colocar a mão na massa e desenvolver materiais de precisão para ter o alcance desejado. 

Vamos falar sobre planejamento estratégico: o que será feito? Como serão utilizadas as informações da pesquisa? Quais áreas a empresa pretende abordar? Haverá produção de marketing de conteúdo e anúncios segmentados?

1. Marketing de conteúdo

Criar conteúdo valioso e relevante que responda às perguntas do seu público construirá a autoridade do seu negócio em determinados assuntos e manterá os clientes engajados.

2. Anúncios segmentados

Como falamos anteriormente, usar anúncios online direcionados para alcançar seu público e onde eles estão é uma excelente estratégia.

3. Estratégia de mídias sociais

As mídias sociais são ideais para interagir com seu público, no entanto, é válido ressaltar que você deve estar presente em mídias que fazem sentido para o seu negócio.

Por esse motivo, ter uma equipe de marketing especialista no assunto e um Social Media será essencial para você produzir conteúdos envolventes que chamem a atenção do seu público.

A importância do feedback contínuo

Esteja aberto ao feedback do seu público e ajuste sua estratégia conforme necessário, pois seu público-alvo pode mudar com o passar do tempo e você deverá acompanhar essa mudança para continuar gerando a receita desejada.

Conclusão

Entender e alcançar seu público-alvo é crucial para o seu sucesso, afinal definir seu público é tão importante quanto criar um nome e uma identidade para seu negócio.

Caso você não defina o seu público, você não irá saber com quem se comunicar, ou seja, poderá não obter resultados satisfatórios para sua empresa.

Ao seguir essas estratégias, você poderá criar conexões mais profundas com seus

clientes, aprimorar suas campanhas de marketing e alcançar resultados significativos.

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