Atendimento humanizado: o que é e como colocar em prática

Saiba como o atendimento humanizado pode ser um diferencial na sua empresa.

Fugindo do script engessado de atendimento, o atendimento humanizado é uma técnica que busca proporcionar uma maior atenção ao cliente.

Dessa forma, o cliente tem suas necessidades atendidas com sucesso, pois essa abordagem garante um atendimento com empatia, em que seu foco é a resolução de problemas.

Além disso, essa abordagem é uma maneira de se destacar em meio à concorrência, afinal oferecer um atendimento humanizado ao seu cliente é uma excelente forma de fidelizar seus clientes.

Neste artigo, vamos explicar o que é atendimento humanizado e fornecer dicas de como você pode aplicar essa abordagem, acompanhe!

O que é atendimento humanizado?

Atendimento humanizado nada mais é do que um atendimento baseado no diálogo atencioso com o cliente, em que o foco é resolver os problemas do cliente com respostas acolhedoras.

Esse tipo de atendimento é embasado na empatia e acolhimento, por isso é diferente do esquema tradicional de atendimento, como os telemarketings que utilizam um script rígido de atendimento ou dos bots (robôs) que respondem de forma automática em chats de atendimento ao cliente e em conversas de redes sociais.

Ao humanizar o atendimento, a empresa está prestigiando a relação cliente-empresa, até porque, ao se sentir valorizado, o cliente tem grandes chances de depositar sua confiança na marca, o que contribui com seu processo de fidelização.

Em outras palavras, podemos dizer que o atendimento humanizado, além de contribuir com a boa reputação da marca ao proporcionar um atendimento diferenciado, é também uma estratégia de negócio, visto que contribui com uma boa experiência do cliente.

Tenha em mente que os clientes não querem ser tratados como números ou receita, por isso é importante levar em consideração a realidade de cada cliente, bem como suas experiências e sentimentos.

O que compõe o atendimento humanizado?

Com o atendimento humanizado é possível obter diversas vantagens competitivas para o seu negócio, o que naturalmente tornará sua empresa mais sustentável.

No entanto, esse esforço deve ser contínuo, pois assim você assegura que os seus resultados sejam permanentes.

Para ter um atendimento humanizado contínuo é fundamental que você faça um planejamento e tenha um conhecimento sólido das práticas que envolvem essa abordagem.

Para que você inicie o seu planejamento, vamos apresentar algumas características que compõem esse tipo de atendimento, conheça:

Conhecer o cliente

Conhecer o seu cliente é o principal elemento na abordagem do atendimento humanizado, afinal, sem esse conhecimento, é praticamente impossível traçar estratégias assertivas.

Ao conhecer o seu cliente, você consegue lidar com as expectativas do seu público-alvo, além de melhorar a sua jornada de compra.

Por isso, é importante manter a sua base de clientes atualizada e sempre adequar a sua linguagem de forma que sua comunicação seja clara e eficaz.

Criar memórias positivas

Criar memórias positivas no atendimento é sinônimo de garantir uma experiência positiva, o que aumenta consideravelmente as chances do seu cliente indicar para as outras pessoas.

Cultivar a empatia

Demonstrar uma empatia verdadeira e preocupação de fato com o cliente é o caminho para assegurar que o seu cliente se sinta valorizado em sua empresa.

Por isso, prepare sua equipe para evitar respostas automáticas, em que o foco deve ser a compreensão do real problema ou necessidade do cliente.

Trabalhar com propósito

Pessoas que trabalham com paixão em suas atividades são capazes de elevar o nível do seu trabalho, além de criar conexões reais com os envolvidos, sejam colegas de trabalho ou clientes.

Por esse motivo, é fundamental que a sua equipe esteja motivada para trabalhar com propósito, com recursos, fluxos e processos bem definidos, além de uma gestão que seja capaz de resolver problemas internos e externos.

A composição do atendimento humanizado é capaz de promover ações transformadoras em sua empresa, deixando seu negócio em destaque e tornando sua marca reconhecida.

Bônus: aprenda a definir as etapas e processos das tarefas da sua equipe por meio do workflow!

7 dicas para você humanizar o seu atendimento e implementar hoje mesmo

1. Promova as soft skills de sua equipe, como resiliência, flexibilidade, comunicação, entre outros;
2. Discorra sobre os seus cases de sucesso e feedbacks positivos de outros clientes;
3. Adapte sua linguagem ao seu público-alvo e humanize seu diálogo;
4. Valorize o tempo do seu cliente e personalize o atendimento de acordo com cada cliente;
5. Valorize a ética e reforce os valores da sua empresa;
6. Retorne para o seu cliente após a venda para saber se o problema foi resolvido;
7. Desenvolva uma política de privacidade transparente e esteja de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.  

Quais os benefícios de um atendimento humanizado?

Um dos principais benefícios do atendimento humanizado é a fidelização do cliente, por isso é importante treinar a sua equipe a fim de desenvolver habilidades e técnicas que tornem o atendimento personalizado.

É possível aliar o atendimento humanizado com a tecnologia, mas isso deve ser feito com cautela e moderação, pois isso não deve ser um impeditivo para o cliente ter acesso a um atendente humano.

O atendimento personalizado, além de contribuir com uma melhor experiência do consumidor, pode resultar em uma redução de custos operacionais de uma empresa, afinal por meio dessa abordagem é possível conquistar novos consumidores de uma maneira mais barata e eficaz.

Conclusão

Tenha em mente que oferecer um atendimento humanizado requer preparação, planejamento e recursos, além de uma gestão facilitada da empresa para que as atividades aconteçam de forma natural e contínua.

Por isso, prepare sua equipe para o atendimento, fornecendo treinamentos e desenvolvendo suas habilidades, preze pelo feedback de seus clientes, a fim de melhorar os seus processos, aposte na personalização do seu atendimento e considere a utilização de tecnologia de forma moderada.

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