Conhece a expressão “na hora certa, no lugar certo”? É uma fala que pode representar o merchandising, uma técnica de vendas responsável por planejar a promoção de um produto no local e tempo adequados.
Com certeza você já ouviu falar sobre esse tema, afinal é uma técnica muito comum e muito utilizada pelas empresas pelo simples fato de destacar produtos e serviços em meio à concorrência.
Podemos dizer que essa estratégia desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer negócio, pois ele vai além de apenas exibir produtos, ou seja, é uma estratégia poderosa para atrair e envolver o público-alvo, influenciando suas decisões de compra.
Neste artigo, exploraremos os conceitos fundamentais do merchandising e como utilizá-lo de forma eficaz para impulsionar as vendas e criar uma experiência de compra memorável.
O que é merchandising?
O merchandising nada mais é do que a apresentação e o repasse de informações sobre os produtos que estão disponíveis em pontos de venda.
Com isso, espera-se um resultado de grande rotatividade, ou seja, aumentar as vendas e evitar que os produtos fiquem parados por muito no estoque.
Em outras palavras, podemos dizer que é uma técnica que contribui com a diminuição dos custos da empresa.
Mas, para isso, é necessário atrair os clientes para os pontos de vendas e essa é a principal estratégia do merchandising, que é a habilidade de fazer com que os clientes se sintam atraídos pelos produtos.
Por esse motivo, é fundamental conhecer os comportamentos, desejos e demandas dos consumidores e potenciais clientes e você pode descobrir essas informações por meio de uma pesquisa de mercado.
Com esse conhecimento, fica mais fácil despertar o desejo da compra, mesmo que os clientes não tenham necessidade daquele produto.
Resumidamente, merchandising é muito mais do que simplesmente colocar produtos nas prateleiras.
Envolve um conjunto de técnicas que vai desde a apresentação visual de produtos de maneira atraente e convincente para os clientes até a estratégia do poder de convencimento.
Quais são os principais tipos de merchandising?
Visual
Compreender a psicologia do consumidor é essencial para projetar um layout de loja eficaz.
Por esse motivo, itens frequentemente comprados juntos devem ser colocados próximos, aproveitando o princípio da associação.
Além disso, a disposição das prateleiras, a altura dos produtos e a iluminação podem afetar o comportamento do cliente.
Portanto, tenha um visual de loja ou ponto de venda atrativo e irresistível para o cliente, combinando com sua estratégia de posicionamento de marca e a imagem que você deseja projetar.
Vale ressaltar que essas dicas são válidas para comunicações internas e externas.
Editorial
O conceito de merchandising editorial é antigo, mas não é ultrapassado.
É muito utilizado pela indústria cinematográfica para promover produtos de uma maneira mais sutil do que os comerciais televisivos.
Um exemplo disso é quando vemos produtos específicos, como refrigerantes, cervejas ou marcas de tecnologia aparecendo em filmes ou séries.
Ponto de venda
O ponto de venda, que é um dos mais comuns, tem relação com o visual, afinal o visual do merchandising envolve a criação de exibições atraentes que contam uma história.
Isso inclui a escolha de cores, arranjo de produtos e a criação de pontos focais, por exemplo um ponto de venda criativo que pode despertar a curiosidade dos clientes e incentivá-los a realizar uma compra.
É por esse motivo que é comum vermos em supermercados alguns produtos, como balas, chocolates e salgadinhos posicionados perto dos caixas.
Essa técnica exige que a pessoa tome uma decisão de urgência, afinal o cliente não tem muito tempo para refletir se realmente quer ou não aquele produto e, por isso, acaba tomando uma decisão instantânea.
Varejo
O merchandising de varejo tem o objetivo de seduzir o cliente apresentando vantagens ao realizar determinada compra.
Promoções, descontos e brindes são táticas de merchandising de varejo que são eficazes para impulsionar as vendas.
No entanto, é importante usá-los estrategicamente para não prejudicar a percepção de valor da marca.
Você pode incluir nas suas estratégias descontos sazonais, pacotes promocionais, cupons de desconto, programas de fidelidade e brindes para criar um senso de urgência e incentivar a compra.
Digital
No ambiente digital, o merchandising também é fundamental, afinal hoje em dia ter uma presença online é importante para as empresas.
Fotos de produtos de alta qualidade, descrições detalhadas e a capacidade de comparar produtos podem influenciar a decisão de compra.
Com o merchandising digital, você pode contar com um digital influencer para divulgar seus produtos de maneira sutil ou até mesmo implícita, que é o objetivo principal do merchandising.
Além disso, a personalização da experiência do usuário pode aumentar a relevância das recomendações.
Como criar uma estratégia de merchandising?
Defina seu público-alvo
Definir o público-alvo é algo que todo empreendedor deve fazer até mesmo antes da abertura do próprio negócio. Portanto, tenha em mente que qualquer estratégia de marketing vai envolver o seu público-alvo.
Defina as metas a serem obtidas
Da mesma forma que você deve ter muito bem definido o seu público-alvo, as suas metas também devem estar definidas.
Uma dica que pode te ajudar a alinhar as suas metas e objetivos é montar um briefing.
Estimule seu público de forma adequada
É aquela história “quem quer comunicar a todos, não comunica ninguém”, por isso é importante considerar os desejos, demandas e necessidades do seu público, oferecendo produtos adaptados a ele e que atendam aos requisitos de qualidade, preço e funcionalidade.
Crie um calendário de promoções
Como falamos anteriormente, uma forma eficaz de atrair clientes é por meio de promoções, por isso você pode aproveitar as datas comemorativas e campanhas sazonais para agradar seu público.
Ofereça uma experiência inesquecível
O merchandising não termina no momento da compra, por isso é fundamental proporcionar uma experiência pós-compra excepcional, que pode levar a compras repetidas e ao boca a boca positivo.
Além disso, a embalagem cuidadosa, um atendimento ao cliente eficiente e programas de fidelidade podem aprimorar a experiência do cliente.
Dicas de como fazer um bom merchandising
Agora que você já conhece quais são os tipos e como criar uma boa estratégia de merchandising, confira algumas dicas de como fazer um bom merchandising:
- Atenda às necessidades do seu público
- Ouça atentamente os feedbacks dos seus clientes
- Monitore e mensure os resultados das suas ações
- Fique de olho na sua concorrência
- Tenha uma equipe engajada em fazer a diferença
Vale ressaltar que, independente de qual tipo de merchandising você vai usar, é possível aplicar essas dicas para otimizar ainda mais os seus resultados e caminhar para atingir seus objetivos.
Tenha em mente que mensurar a eficácia do merchandising é essencial para ajustar as estratégias.
Métricas como taxa de conversão, tempo médio de permanência na loja e feedback do cliente podem fornecer insights valiosos.
Isso ajuda a identificar o que está funcionando e onde podem ser feitas melhorias.
Conclusão
O merchandising está em constante evolução e, por isso, a integração da tecnologia, como realidade aumentada, e a ênfase na sustentabilidade estão moldando o futuro do merchandising.
Por esse motivo, as empresas devem acompanhar essas tendências para permanecerem relevantes e atraentes para os consumidores, levando em consideração os fatores que influenciam o merchandising, que são:
- Inovação
- Novas tecnologias
- Aumento do autosserviço
- Aumento do valor de serviços
- Eficácia na gestão
Portanto, podemos dizer que o merchandising é uma ferramenta poderosa para maximizar o potencial de vendas e criar uma conexão mais profunda com os clientes.
Ao entender os princípios do merchandising e implementá-los de maneira estratégica, as empresas podem se destacar em um mercado altamente competitivo e conquistar o coração dos consumidores.
FAQ
O que é merchandising?
Merchandising é a estratégia de apresentar produtos de forma atraente para os clientes, influenciando suas decisões de compra.
Como o merchandising online difere do offline?
No merchandising online, a ênfase está em fotos de produtos de alta qualidade e personalização da experiência do usuário, enquanto o offline se concentra no layout da loja física.
Quais são algumas táticas de promoção eficazes?
Promoções sazonais, descontos em pacotes e programas de fidelidade são táticas de promoção eficazes.
Como as empresas podem medir o sucesso do merchandising?
O sucesso do merchandising pode ser medido por meio de métricas como taxa de conversão, tempo de permanência na loja e feedback do cliente.
Qual é a importância da experiência do cliente no merchandising?
Uma experiência pós-compra excepcional pode levar a compras repetidas e ao boca a boca positivo, aumentando o impacto do merchandising.
